компания "пэрко" о вакансииподразделение маркетинга perco ищет руководителя департамента сервисного обслуживания. департамент оказывает консультации по вопросам пользователей по 3-ем направлениям товаров (программное обеспечение (скуд), турникеты, контроллеры и считыватели), осуществляет услуги ремонта оборудования. количество сотрудников департамента: 10 человек. от руководителя требуется организация работы департамента согласно действующим регламентам. руководителю департамента предстоит организовать работы по ряду клиентоориентированных сервисов (опросы клиентов, автоматизация получения оценок по качеству обслуживания, организация работы helpdesk, автоматизированный сервис отслеживания статуса ремонта и др.). ключевые требования образование — высшее техническое. профильное образование по направлениям: информационные системы и технологии, информационная безопасность, администрирование информационных систем будет преимуществом. опыт организации процессов сервисной службы, опыт руководства коллективом (опыт на аналогичной должности не менее года). пк - ms office, internet, 1с, продукты jira, атс ростелеком.знание современных платформ helpdesk. опыт работы с цифровыми атс.навыки грамотной устной и письменной речи.умение общаться с людьми по телефону и при личных контактах.умение систематизировать информацию.знание специфики работы оборудования скуд будет вашим преимуществом. ключевые обязанности:1.планирование работы департамента.2.контроль работы сотрудников департамента согласно действующим регламентам.3.осуществление контроля за сроками выполнения ремонтных работ.4.координация работы департамента с взаимодействующими подразделениями компании.5.организация взаимодействия департамента с клиентами и сервисными центрами. подготовка учебных курсов для сервисных инженеров, обучение и переподготовка инженеров сервисных центров.6.организация разработки ремонтной документации.7.подбор персонала, организация его обучения.8.контроль за соблюдением трудовой и производственной дисциплины в департаменте.9.планирование и организация проведения исследований причин неисправностей и на их основании ставить перед ниокр задачи по совершенствованию конструкции, технологии и документации.10.совместно с департаментом анализа и планирования разрабатывать потребительские свойства и технические требования на новые товары. условия: современные условия труда; своевременная выплата заработной платы; работа в собственном бизнес-центре класса "а", доступном пешком от двух станций метро; корпоративное кафе на территории бц; оборудованная кухня; система материальной помощи, денежного поощрения и вознаграждения.
Адрес
Санкт-Петербург