компания "спортмастер" ваши задачи: разработка регламентной документации по сервисам поддержки; взаимодействие с заказчиками - выявление потребностей, согласование внедрения изменений; формирование, своевременное изменение/актуализация плана работ по проектам/доработкам; подготовка отчетности по запущенным проектам о выполнении sla, состоянии службы поддержки; организация и распределение ресурсов команды поддержки/ресурсов линий поддержки; организация взаимодействия рабочей группы. проведение регулярных командных встреч; контроль качества сервиса поддержки информационных систем; анализ пользовательской активности в системах поддержки и выявление "проблемных зон", требующих оптимизации; участие в развитии сервиса подачи обращений (портал поддержки). мы ждем от наших будущих коллег: знание методик описания и моделирования бизнес-процессов, средства моделирования бизнес-процессов; знание itsm методик и практик (itil 3, itil 4); аналитические навыки - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь ms excel (бонусом - умение работать с power bi); опыт анализа, разработки бизнес-процессов и их формализации (бонусом - умение работать с ms visio); опыт написания пользовательских инструкций, тз; знание английского языка (upper intermediate).
Адрес
Москва