компания "евраз" обязанности: разработка и внедрение бизнес-процессов операционного crm формирование стратегии и реализация тактики взаимодействия с клиентами по процессам клиентского сервиса подготовка и реализация проекта crm в торговой компании участие в разработке процессов клиентского сервиса клиентов тк формирование бизнес-кейсов, расчёт плановых и достижение фактических эффектов вовлечение владельцев продуктов, экспертов и бизнес-пользователей формирование целевого видения продуктов, пользовательских историй, customer journey map, целевых бизнес-процессов управление внутренними разработчиками и подрядчиками по scrum подготовка и защита отчётных материалов участие в развитии портфеля продуктов, связанных с развитием crm требования: высшее образование аналитическое мышление и навыки работы с клиентскими базами данными сильные ит-знания, знания как функционируют операционные crm-системы умение чётко формулировать гипотезы, вести итеративную разработку и последовательно достигать результаты, управлять продуктами по метрикам/цифрам знание и практический опыт применения scrum лидерские качества, аналитический склад мышления и отличные коммуникативные навыки знание методологии проектного управления отличное знание ms office: word, excel, power point, project, visio знание и опыт внедрения crm систем (amo, bitrix, salesforce, sap crm, elma, ms) желательно: ms sql (включая разработку процедур на sql), базовые навыки работы с python, опыт работы со массивными базами данных знание иностранного языка: английский (не ниже intermediate) самостоятельный опыт реализации одного или нескольких ит- проектов по разработке и внедрению crm-решений в роли заказчика или руководителя проекта доказанный результат реализации crm-проектов опыт работы руководителем направления: электронная коммерция, контактный центр, консультант crm знание и понимание бизнес-процессов коммерческого направление (снабжение, логистика, продажи) опыт руководства группой бизнес-аналитиков, предпочтение – коммерческое направление в металлургической компании, либо опыт работы в бизнес-консалтинге в части оптимизации бизнес-процессов требуемый опыт работы: 7-10 лет.
Адрес
Москва