компания "сбербанк" сбер — это более 60 компаний экосистемы и 14 тысяч подразделений по всей стране. а ещё — мы один из лучших работодателей страны по версии hh. команда департамента по работе с проблемными активами сбера ищет менеджера проектов контактного центра. тебе предстоит: проведение пилотных проектов, направленных на улучшение показателей контакт центра (взыскание задолженности); мониторинг операционных показателей контакт центра, предложения по оптимизации операционных процессов; инициирование применений новых методик и технологий работы; проектная деятельность по внедрению новых технологий работы; анализ и оптимизация всех этапов работы контакт центра; инициирование и сопровождение доработок по; написание скриптов работы операторов. мы ждем от тебя: высшее образование; опыт работы в контакт центре численностью от 60 человек (предпочтительно взыскание задолженности) от 2 лет; опыт самостоятельного выстраивания стратегий обзвона от 1 года; опыт проведения пилотных проектов от 1 года; опыт оптимизации интерфейса оператора; глубокое знание всех операционных показателей контакт центра (утилизация, occupancy, avt, sl, поствызов и т.д.); опыт самостоятельного написания скриптов работы оператора; знание современных технологий работы контакт центра; опыт руководства группой от 15 человек от 1 года. плюсы быть в команде сбера: ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования; бесплатная подписка сберпрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: okko, сбер маркет, delivery club, самокат, ситимобил, сбер еаптека и другие; дмс с первого дня в лучших и льготное страхование для близких; корпоративная пенсионная программа; курсы для будущих родителей, материальная поддержка и тематическое сообщество для молодых мам, детский отдых и подарки за счет компании; обучение за счет компании: онлайн курсы в виртуальной школе сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей; скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «mriya resort & spa» в ялте. интересна вакансия? жми «откликнуться» и присоединяйся к команде
Адрес
Москва