Начальник отдела клиентского сервиса (Call-центр)

компания "московская биржа" московская биржа – это площадка, где встречаются продавцы и покупатели ценных бумаг и разных активов: физические лица, банки и брокеры, корпорации и инвестиционные фонды. здесь ведутся торги, заключаются сделки, определяется стоимость компаний и курсы валют. а сотрудники биржи делают так, чтобы всё это происходило быстро, удобно и безопасно. мы поддерживаем суперскоростную инфраструктуру, при помощи которой совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев. мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже. мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. так мы защищаем интересы всех участников рынка, делая его прозрачным и эффективным. мы постоянно развиваем наши продукты и сервисы, чтобы они соответствовали задачам наших клиентов. в 2020 году мы запустили платформу личных финансов «финуслуги», где любой гражданин россии может купить финансовые продукты и управлять ими онлайн в личном кабинете, не выходя из дома. работа на бирже – это уникальный опыт: у задач, которые мы решаем, нет аналогов на финансовом рынке. от нашей работы зависит благополучие миллионов частных инвесторов. наша работа дает возможность компаниям привлекать средства на развитие бизнеса, а значит, на создание новых возможностей для каждого жителя страны. мы приглашаем присоединиться к команде отдела обслуживания клиентов на позицию начальник отдела чем предстоит заниматься: выстраивание и контроль процессов дистанционного клиентского сервиса (телефон, чаты) для клиентов маркетплейса финуслуги выстраивание взаимодействия с бизнесом по запуску новых процессов, коммуникаций клиентам операционный контроль работы сотрудников клиентского сервиса (мотивация, kpi, командный дух) обеспечение готовности кц к запуску новых продуктов и процессов (достаточность численности, обученность персонала, kpi) привлечение и контроль процессов работы outsource контактных центров централизация клиентского сервиса для всех подразделения московской биржи построение процессов обслуживания в клиентском сервисе с целью роста качества и удовлетворенности клиентов построение и контроль операционного процесса исходящих коммуникаций с клиентами (продажи, исследования) построение процесса решений клиентских жалоб и заключение sla с ответственными подразделениям для этого важно: опыт работы от 3х лет в сфере управления контактных центров, подразделений телемаркетинга опыт управления процессами контактного центра, клиентского обслуживания, продаж на телефоне навыки переговоров с бизнес заказчиками опыт взаимодействия с подрядчиками знание целевой модели работы телефонной функции навыки формирования материалов для защиты изменений процессов, проектов желание выстраивать процессы клиентского обслуживания