Администратор объекта

компания "legenda" администратор является клиентским менеджером для жителей дома (институтский 16), а также звеном, контролирующим общую ситуацию на объекте в течение рабочего дня. основная задача: обеспечение оперативной, своевременной и качественной обратной связи по всем вопросам жителей (устные, письменные коммуникации по утвержденным каналам взаимодействия); организация решения клиентских запросов и контроль их исполнения; обеспечение контроля работы персонала на объекте (сроки и качество исполнения заявок, контроль работы уборщицы, клининга). обязанности: прием телефонных обращений жителей с 8:00-20:00; коммуникация с жителями, уточнение причин обращения, консультация по проблемам, регистрация заявок в квадо, ведение переговоров о возможном времени проведения работ; после регистрации заявок в квадо, назначение исполнителя, контроль получения исполнителем заявки. ежедневный контроль статуса и сроков выполнения заявок. коммуникации с жителями, предупреждение о возможных переносах сроков, изменениях в процессе выполнения заявки. закрытие заявки, получение обратной связи о качестве выполненных работ; координация работы сотрудников на объекте для обеспечения оперативного выполнения заявок и поддержания уровня комфорта в доме; взаимодействие с жителями в цвг (центральная входная группа), консультирование по вопросам жизни дома. при необходимости, регистрация заявки, вызов специалистов; встреча гостей в цвг. информирование собственников о посетителях; прием внутренней корреспонденции для жителей дома; контроль и поддержание порядка в цвг, контроль работоспособности установленного оборудования, обеспечение своевременного заказа необходимых расходных материалов; помощь охране в контроле строительных, погрузочно—разгрузочных работ: консультирование посетителей, предотвращение порчи общедомового имущества; формирования эксплуатационных заявок в квадо по общедомовому имуществу. контроль исполнения; документооборот по клиентским вопросам, актирование претензионных ситуаций на объекте; контроль исполнения графика уборки клинингом, координирование работы штатной уборщицы; при необходимости, сопровождение гостей, посетителей по объекту; работа с клиентской базой дома, поздравление с праздниками, участие в организации мероприятий на объекте, в т.ч. осс; организация общего информирования жителей о событиях в доме по действующим каналам взаимодействия; контроль соблюдения сервисных стандартов взаимодействия всеми сотрудниками ук на объекте, в т.ч. сотрудниками подрядных орган. требования: опыт клиентской работы в сегменте b2c: клиентские переговоры, решение вопросов, формирование письменных ответов; хорошие навыки устных и письменных коммуникаций, грамотная речь, умение работать с конфликтом; хорошие организаторские способности, умение координировать работу других сотрудником ук для решения вопросов жителей и обеспечения комфортной жизни дома; опытный пользователь компьютера (пакет ms office, internet), офисной оргтехники; способности к быстрому обучению новым программам, особенностям инженерно-технического оборудования в доме; умение быстро искать информацию, позволяющую качественно взаимодействовать и консультировать жителей; качества: стрессоустойчивость, проактивность, желание помогать людям – обязательно! умение работать в режиме многозадачности. условия: оформление в соответствии с тк рф; дмс после испытательного срока; мобильную связь; график работы: 2\2, с 08.00 до 20.00; комфортные условия работы, собственное техническое помещение, дружный коллектив. большая просьба присылать резюме с фотографией.