Начальник сектора сопровождения по добровольному страхованию медицинских расходов (супервайзер)

компания "белгосстрах" основные обязанности: - контроль за работой операторов (отслеживание он-лайн, прослушивание разговоров, выявление ошибок, «слабых» мест в работе оператора) по сопровождению застрахованных лиц; - планирование ресурсов операторов (дневное, месячное, составление графиков смен, работа с массивами информации статистики колл – центра, отчетность работы колл- центра, расчет kpi); - обучение операторов. требования: - высшее образование; - внимательность, усидчивость, бесконфликтность, требовательность, грамотная речь, способность быстро обучаться и принимать решения; - грамотное составление документов; - уверенный пользователь пк, ms office (word, excel); - знание по «mightycall (ранее infratel)» - опыт работы в страховании, медицине приветствуется. условия: - график работы: понедельник – пятница с 8.30 до 17.30 (пятница до 16.15); - постоянное обучение; - социальный пакет.