компания "aviasales.ru" авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, жд билеты, трансферы и дополнительные услуги. оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое. для усиления нашей клиентской команды мы ищем аккаунт-менеджера. тебе предстоит заботиться о наших клиентах, помогать с оформлением, возвратами и обменами авиабилетов, жд-билетов и отелей, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами. мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, у тебя нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим. обязанности: общение с клиентами по телефону, в онлайн-чате и по email; оформление авиабилетов, жд-билетов, трансферов и отелей у агентств по заказам пользователей; помощь клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействие с агентствами для решения проблемы пользователя; зачисление входящих платежей на аккаунты пользователей; работа с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам; участие в разработке продукта - проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов; тесное взаимодействие с командой продукта, бухгалтерами и юристами. требования: опыт работы в техподдержке или аккаунт-менеджерстве от 2 лет; грамотный письменный и устный русский язык; безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами; самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников; мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы; умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом. что мы предлагаем: белую заработную плату и квартальные премии; удалённую работу с графиком 5\2, с 8 до 17:00 или с 9 до 18:00 (время указано местное, не мск), выходные суббота и воскресенье; компенсацию индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков; компенсацию занятий спортом и медицинскую страховку для тебя и твоей семьи.
Адрес
Новосибирск