Key Account Manager/Менеджер по работе с ключевыми клиентами

компания "доксинбокс" привет! мы — продуктовая it-компания docsinbox. лидеры на рынке россии в автоматизации процессов электронного документооборота. наша миссия помогать сфере horeca избавиться от ручного ввода документов и полностью автоматизировать процессы работы с россельхознадзором (меркурий) и учетом алкоголя (егаис) . сегодня у нас более 8000 клиентов, в том числе крупнейшие ресторанные сети (kfc, dodo, токио-city, много лосося и др). для поддержания качественного сервиса и эффективной коммуникации с ключевыми клиентами, мы ищем в нашу команду менеджера по ключевым клиентам. быть kam в нашей команде, значит – быть ответственным за решение проблем клиента; понимать его процессы и цели при покупке продукта. роль предполагает, быть в постоянном контакте с пользователями и ставить их счастье в приоритет в своей деятельности. что нужно делать: быть лицом компании в глазах клиента; изучить работу текущего продукта и процессы клиентов, поддерживать экспертизу; вести и поддерживать в актуальном состоянии документацию по вверенным ключевым клиентам (отчеты/регламенты/базы знаний/заметки и задачи со встреч); вести коммуникации и встречи с клиентом; уметь активно коммуницировать с представителями клиента любого уровня, задавать уточняющие вопросы и погружаться в проблемы и боли которые необходимо решить; контролировать и вести текущие задачи по ключевым клиентам выпадающие за типовые процессы, согласовывать с командой сроки, исполнителей; помогать команде взаимодействующей с клиентом в выполнении задач и предоставлении информации; решать операционные типовые задачи по вверенным ключевым клиентам; контролировать sla выполнения типовых задач по ключевым клиентам; проводить базовую аналитику по ключевым клиентам; быть погруженным в работу клиента, его боли, процессы, задачи. чего мы ждем: ты проактивный и сам предлагаешь решения проблем; ты клиентоориентированный и ставишь в приоритет счастье клиента; у тебя повышенный уровень ответственности, тебе не все равно; ты можешь быстро изучать новое и использовать на практике; у тебя есть опыт поддержки процессов и sla с крупными клиентами; имеешь опыт ведения коммуникаций и отчетности с ключевыми лицами клиентов; умеешь докапываться до сути проблем путем коммуникаций. будет плюсом, если ты: уже работал в сфере horeca и понимаешь как работают рестораны; имеешь опыт работы с it продуктами / сервисами ориентированными на b2b сегмент; уже работал в сфере поддержки it продуктов, понимаешь базовые принципы их работы; понимаешь продуктовые и/или проектные подходы в работе разработки. мы предлагаем: оформление по тк рф; гибкий график работы; удаленная работа с возможностью позже выхода в офис - спб; широкие возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста - личный ментор, коучи, курсы; возможность вносить свой вклад в развитие диджитализации и трансформации сферы horeca; команда молодых коллег-профессионалов, любящих свой продукт; работа в международной компании, возможность стать частью команды growth или зарубежного продукта. если ты прочитал вакансию, и понял что она про тебя - оставляй отклик!