Руководитель международного сервисного центра (колл центр, теле сейлз, клиентский отдел)

компания "kalinka - realty" обязанности: создание международного департамента клиентского сервиса (колл-центр, клиентский отдел, отдел телесейлз); разработка стратегии увеличения первичных и вторичных клиентов с максимальным финансовым результатом для компании; построение единого хаба для обслуживания зарубежных компаний группы по всем направлениям (турция, оаэ, казахстан, европейские офисы); разработка эффективной стратегии развития департамента клиентского сервиса и её реализация; создание, развитие и укрепление эффективной команды; планирование оптимальной численности персонала под задачи бизнеса; составление регламентов / инструкций / «продающих» скриптов для сотрудников отдела телесейлз; внедрение политик и процедур по контролю качества работы отделов операторов и менеджеров по продажам на первых этапах воронки (контроль ежедневных проверок по чек-листам, подготовка рабочих планов для сотрудников (на день, неделю, месяц); ведение отчетности; стратегическое и оперативное управление департаментом. требования: опыт работы руководителем клиентского сервиса (с успешным опытом запуска с нуля) для международного бизнеса; понимание специфики работы департамента клиенсткого сервиса в сегменте лакшери (опыт работы в недвижимости как плюс!); высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, инициативность, умение работать в многозадачном режиме. условия: лучшая база объектов и клиентов, готовая команда колл центра и клиентского обслуживания по рф; дорогой и масштабный входящий трафик с разных источников; график работы: пн.-пт. с 10.00 до 19.00; корпоративная мобильная связь уровень компенсации обсуждается с успешным кандидатом