компания "ancor" обязанности: самостоятельное планирование и проведение качественных исследований клиентского опыта: юзабилити-тестирование, глубинные интервью, разработка персон, проектирование customer journey map, бенчмарки, экспертные оценки; взаимодействие с исследовательскими командами подрядчика; выбор и консультация по наиболее подходящим методам исследований в зависимости от задачи; подготовка презентаций и защита результатов исследований; анализ и выявление проблемных процессов и этапов клиентского опыта, подготовка рекомендаций для проведения исследований, гипотез для проверки; совместная работа с командами продукта над задачами по улучшению сх (клиентского опыта); развитие практики cx исследований, формирование базы знаний исследований; анализ влияния cx метрик на бизнес метрики компании; развитие отчетности по клиентскому опыту; работа с колл-центром (разработка исследований); работа с большим объёмом данных, анализ и выявление проблем. требования: высшее образование, желательно в социологии/психологии; понимание методов качественных ux/cx исследований; опыт проведения качественных исследований; опыт построения исследовательских процессов; активность и проактивность в общении с командой продукта, выяснение их болей и задач; конструктивная коммуникация с командами продукта относительно целей, задач, методов, сроков проведения исследований; умение работать с бэклогом проектов, опыт в управлении несколькими проектами сразу; способность аргументированно отстаивать свою точку зрения и доносить ее до команды продукта; желание развивать исследовательские практики в компании; отличное знание excel; английский язык (advanced); умение работать с большим массивом данных, анализ. условия: оформление по тк рф; график работы 5\2 с 9:00 до 18:00; гибридный график работы; белая заработная плата; оплачиваемые отпуска, больничные; возможность получить уникальный опыт в крупной международной компании.
Адрес
Москва