Заместитель руководителя Макрорегиона Сибирь и Дальний Восток по клиентскому обслуживанию

компания "mango office" обязанности: обеспечение высоких стандартов качества обслуживания клиентов компании в филиалах макрорегиона. повышение уровня компетенций специалистов по работе с клиентами в филиалах. анализ и формирование предложений по оптимизации бизнес процессов с целью повышения их качества. создание лучшего клиентского сервиса компании, которая стабильно предоставляет клиентам высококачественные продукты и тарифы. обеспечение процесса обучения и адаптации новых сотрудников клиентского обслуживания в филиалах макрорегиона. аналитическая отчетность и формирование плана мероприятий вверенного направления. обеспечение процесса управления специалистами клиентского обслуживания в филиалах региона для достижения максимального результата их работы в обслуживании клиентов. требования: опыт работы на управленческой позиции (опыт работы с группой не менее 7 человек) не менее 2 лет в телекоме/it компаниях опыт оптимизации бизнес-процессов обслуживания не менее 2 лет. опыт работы с оттоком в рамках удержания клиентской базы не менее 2 лет.