компания "tbc" обязанности: эффективно обучать большое количество новых сотрудников; разработка цифровых и печатных учебных материалов (например, видео и учебные пособия); организация семинаров в учебной атмосфере о характеристиках продукта и методах продаж; проводить ролевые игры для развития навыков межличностного общения (например, ведение переговоров, работа в команде и управление конфликтами); выявление пробелов в индивидуальных и командных навыках; планирование регулярных тренировок (например, еженедельно или ежемесячно); обеспечить, чтобы новые сотрудники проходили базовые учебные курсы по продажам, включая навыки общения и устранения неполадок; поддерживать связь с менеджерами и поощрять обучение на рабочем месте (например, как справляться с проблемами клиентов); готовить отчеты и анализировать данные колл-центра для улучшения процессов, обеспечения надлежащего распределения ресурсов и максимизации эффективности и удовлетворенности клиентов; координировать программы наставничества для новых операторов колл-центра; оценивать влияние каждого учебного курса на эффективность работы персонала и удовлетворенность клиентов; вести обновленные записи учебных программ и материалов; полное знание продукта, услуг и рекламных акций компании; брать на себя другие задачи или проекты для поддержки других менеджеров и операторов колл-центра. требования: 2 года эффективного опыта работы в качестве инструктора центра по обслуживанию клиентов или аналогичной должности; знание интерактивных учебных мероприятий; отличные тренерские навыки, техника индивидуального подхода; уверенные знания новейших методов корпоративного обучения; отличные навыки тайм менеджмента и организатора; всестороннее понимание технологий контакт-центра, текущих инноваций и будущих тенденций; дополнительная сертификация при обучении – предпочтительно. условия: официальное трудоустройство согласно тк руз.; график работы 5/2.
Адрес
Узбекистан Ташкент