Специалист ночной службы поддержки (со знанием английского языка)

компания "fix" мы запустили международный fintech-проект, активно работающий на глобальном рынке с десятками тысяч клиентов в более сотни стран. это серьезный уровень и большие амбициозные цели. мы формируем и расширяем команду, которая способна оказывать клиентам сервис самого высокого качества и обеспечивать четкую организацию внутренних процессов. мы ищем специалистов, которые мечтают быть частью большой международной компании, хорошо осознают свои способности и готовы использовать свой шанс. если прочитанное откликается в тебе, то наши hr с удовольствием начнут общение. в команду проекта мы ищем специалиста службы поддержки со знанием английского языка основные задачи: оказание информационной поддержки пользователям по услугам сервиса анализ ситуации и решение проблем клиентов взаимодействие с внутренними подразделениями проекта (юристы, бухгалтерия, финансисты) для решения вопросов клиентов ответы на обращения пользователей через систему тикетов и электронную почту (на русском и английском языках) обработка претензий работа с внутренней документацией проекта составление отчетности о проделанной работе участие в развитии бизнес-процессов, оптимизации и автоматизации процессов участие в развитии методологического материала (инструкции, регламенты, правила) необходимые знания и навыки: опыт работы в клиентской поддержке (будет плюсом опыт работы со сложным продуктом или опыт в fintech сфере) приветствуется опыт письменной коммуникации с клиентами желание развиваться в сфере консультирования и поддержки клиентов грамотная устная и письменная речь владение английским языком не ниже upper-intermediate владение microsoft office умение работать в режиме многозадачности мы предлагаем: официальное оформление сменный график работы (2/2, ночная смена) достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально) уютный офис в центре города (парковка в наличии) интересные задачи и работу в команде профессионалов корпоративные праздники и мероприятия корпоративную скидку на изучение английского языка от одной из крупнейших онлайн-школ релокационный пакет для специалистов из других городов дмс