Менеджер службы поддержки (удаленно)

компания "онлайн-школа фоксфорд" привет! на связи команда онлайн-школы фоксфорд.мы уже 12 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.у нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах россии, входим топ-3 крупнейших edtech-компаний в детском сегменте по версии smart ranking и являемся резидентами сколково. сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим ученикам и их репетиторам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.что вам нужно делать каждый день: обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов; обучать пользованию сайтом; предоставлять оперативные консультации по акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента; прорабатывать жалобы, утешать клиента и передавать его пожелания. что мы ждем от вас: у вас есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт) и хорошая гарнитура или тишина в квартире; вы понимаете, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; обладаете грамотной устной и письменной речью; вы действительно любите и хотите помогать людям; вы стрессоустойчивы и многозадачны; знание пк на уровне уверенного пользователя. что мы предлагаем вам: удобный удалённый формат сотрудничества в социально-значимом проекте; график работы: 3/3 (плавающий с 8 до 20 или с 10 до 22 мск); дружный коллектив, наставничество; оклад 29 000 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение kpi (max kpi = 11500 рублей); через 6 месяцев возможно повышение оклада до 35 000 рублей, при достижении плановых показателей; заботу о здоровье - предлагаем дмс после года работы; оформление по тк рф с первого рабочего дня; корпоративный английский язык :)