Начальник отдела обучения

компания "отп банк, ао (otp bank)" управление командой обучения и контроля качества на 2х площадках контакт-центра. задачи: организация эффективного процесса обучения персонала: разработка и развитие системы обучения, программ, методик, инструкций и запуск их фактического использования в работе. организация и обеспечение функционирования системы управления знаниями, а также мониторинга стандартов качества работы сотрудников. рассмотрение и анализ жалоб клиентов, выявление тенденций и формирование списка необходимых мероприятий по их дальнейшему предотвращению. разработка и организация деятельности по поддержанию в актуальном состоянии нормативно-методологической документации, регламентирующей работу подразделения. взаимодействие со службой внутреннего аудита в рамках анализа результатов проверки подразделения. работа с персоналом подразделения: мотивация, оценка эффективности, помощь в решении сложных вопросов. требования: высшее образование. приветствуются повышения квалификации в области развития, обучения персонала; постоянное саморазвитие. опыт работы в профильной области: не менее 3 лет. желателен опыт руководства коллективом. активная жизненная позиция, позитивный настрой. организаторские способности. условия: ​реализация своего профессионального потенциала в крупном надежном банке. официальное трудоустройство тк рф (100% "белая" заработная плата, соцпакет, годовой бонус). дополнительные интересные бенефиты: дмс, партнерские программы лояльности, электронная корпоративная библиотека, повышенный cashback. возможность расти и развиваться - внутреннее обучение с сильной внутренней командой тренеров и руководителей, с внешними тренерами и экспертами (лидирующими в россии). успешная команда, которая каждый год превосходит ожидания.