Руководитель складских операций и клиентской поддержки / warehouse operations and support lead

компания "пойзон дроп" poison drop – главный в россии универмаг дизайнерских украшений. компания уверенно развивается на ювелирном рынке с 2013 года, показывает ежегодный кратный рост, быстро увеличивает ассортимент, географию своего присутствия, количество точек продаж, штат сотрудников, объем заказов, складских операций и обращений в службу поддержки.в настоящий момент компания открывает международное направление с операционным офисом в оаэ. мы ищем руководителя складских операций и клиентской поддержки и хотим, чтобы он стал нашим соавтором в в построении эффективных процессов движения товара, безошибочного учета запасов и надежной команды бэк офиса, способной к масштабированию. бизнес компании – розничная продажа ювелирных украшений и бижутерии. это мелкий, хрупкий и очень ценный товар, требующий особого внимания. каждый оффлайн-магазин участвует в продажах как удаленный склад, что серьезно увеличивает сложность предстоящих задач. каких людей мы ждем? нам нужен спокойный рассудительный, высоко организованный человек, любопытный и готовый преодолевать сложности. мы ценим личный вклад, способность строить и мотивировать команду, видеть задачу широко, вникать во все подробности и, главное, отвечать за результат.чем предстоит заниматься: формировать, обучать и управлять следующими командами: специалисты складских операций. приемка, перемещение и маркировка товаров, и сборка заказов; сотрудники службы поддержки. подтверждение заказов, обработка телефонных звонков и обращений в чаты логисты. распределение заказов по курьерским службам, внутренние перемещения управлять эффективностью операционных команд на цифрах и конкретных метриках; участвовать в разработке дорожной карты развития внутренних систем вместе с product owner направления; документировать бизнес-процессы, формировать единую базу знаний; создавать регламенты, проводить обучение пользователей; прививать команде самые высокие стандарты обслуживания и современные подходы к работе; находить возможности автоматизации работы и способствовать их внедрению; делать все вышеперечисленное в двух юрисдикциях: рф и оаэ. основные цели и задачи: сформировать команду сильных специалистов; внедрить slo, sla, sli; перевести склад на адресное хранение; уменьшить сроки прохождения процедур приемки и вывода товара на сайт до 5 рабочих дней; классифицировать брак и регламентировать работу с рекламациями и последующим ремонтом; уменьшить срок реакции в чатах до 1 минуты, внедрить вспомогательные автоматические механизмы общения; внедрить услугу примерки в регионах рф; настроить операции и клиентский сервис в международном офисе (оаэ); что ценим в людях, какими навыками нужно обладать: честность, активность, инициативность, ориентация на результат, стремление к развитию, настойчивость, авторитетность, коммуникабельность, оптимизм; английский язык – не ниже уровня upper intermediate; высокие организационные навыки, аналитические способности, умение мотивировать команду; опыт работы в премиальном розничном бизнесе на руководящих должностях. что мы предлагаем, как мы работаем: конкурентный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом); бонусы по итогам работы за год, подарки на праздники, дни рождения и тд.; профессиональный рост и развитие в растущем, стабильном бизнесе; возможность своими руками построить успешный международный бизнес; молодая, амбициозная, высоко мотивированная команда; отличный зарекомендовавший себя на рынке продукт.