Ведущий специалист по работе с претензиями/жалобами

компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" кто мы? мы - контактный центр одного из крупнейших банков страны, нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность. кто нам подходит? - высшее/незаконченное высшее; - уверенный пользователь пк; - грамотная письменная и устная речь; - доброжелательность, дисциплинированность, стрессоустойчивость; - опыт работы с банковскими продуктами - обязателен!!! что мы предлагаем: ежемесячный бонус; новый комфортный офис в центре города (оборудованные кухни, зоны активного отдыха и релакса); программа профессионального развития и карьерного роста с повышением должности и оклада; оформление по тк рф; социальный пакет (предоставление дмс, выплата к годовщине банка, 13 зарплата, оказание материальной помощи и стимулирующих выплат); график работы - сменный 5/2 (плавающие выходные), 2/2 отсутствие строгого дресс-кода. что нужно будет делать? - обрабатывать электронные обращения клиентов, поступающих через сайты банка; - работать в банковских системах; - проводить расследования по жалобам; - подготавливать письменные ответы на обращения клиентов; - вести отчетность по работе с обращениями; - взаимодействовать с подразделениями банка для урегулирования претензий.