Специалист технической поддержки VIP-пользователей

компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" мы — банк, который входит в тройку крупнейших банков россии, и золотой работодатель по версии forbes. сейчас мы проходим этап технологической трансформации. чем предстоит заниматься: работа с клиентами сегмента vip (поддержка в части работы с корпоративной системой казначейства); прием и обработка входящих звонков, консультирование и поддержка клиентов; обучение пользователей функционалу системы, решение пользовательских инцидентов и запросов на обслуживание; идентификация проблем, регистрация проблем на 3 линию поддержки, контроль сроков устранения; участие в испытаниях и тестированиях, ведение базы знаний и актуализация инструкций. как понять, что мы подходим друг другу: высшее образование; опыт работы в технической поддержке от 1 года; базовые знания sql; отличное владение word и excel, понимание базовых принципов работы браузеров (умение проводить диагностику пользовательских проблем); грамотная устная и письменная речь, умение культурно и доброжелательно вести диалог. почему мы: достойный уровень вознаграждения (обсуждается индивидуально); работа в команде профессионалов, участие в социально-значимых проектах, использование новых технологий в работе; возможность обучения за счет компании, участие в конференциях; ежегодный оплачиваемый отпуск 33 календарных дня; социальный пакет включает в себя: дмс с первого дня работы, различные виды премиальных выплат, льготы и скидки на фитнес, авиабилеты и многое другое; график работы: 5/2, начало рабочего дня - в зависимости от региона (удаленный формат работы).