компания "альфастрахование" «альфастрахование» - крупнейшая российская частная страховая компания с универсальным портфелем услуг. на территории страны страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств, а услугами группы пользуются более 24 млн частных клиентов и компаний по всей россии. «альфастрахование» стала лауреатом hr-премии «хрустальная пирамида 2021"! мы ищем руководителя службы контроля качества в департамент клиентского сервиса. основная задача - работа с обращениями клиентов, в каждое из которых нужно вникнуть и подготовить ответ. кроме этого: определение типовых обращений и инициирование их решения. организация качественного клиентского сервиса для текущих клиентов. работа с командой: обучение, распределение задач. разработка предложений по повышению качества сервисных услуг. для нас важно: опыт управления неоднородным входящим потоком обращений, понимание приоритизации, распределения нагрузки. навыки и опыт работы с командой, понимание сильных и слабых сторон игроков, мотивация сотрудников. умение управлять потоком обращений и принимать решения на основании цифр/показателей. мы предлагаем: работа в крупнейшей частной страховой компании россии. конкурентная фиксированная заработная плата + премия по результатам выполнения годового kpi. медицинское обслуживание в лучших клиниках города - полис дмс, корпоративные скидки на страхование и банковские продукты. корпоративное онлайн и офлайн обучение.
Адрес
Москва