Главный менеджер Управления мониторинга и Service Desk Департамента Информационных Технологий

компания "жилищный строительный сберегательный банк отбасы банк" обязанности: прием и обработка обращений пользователей банка; регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ит, мониторинг обращений пользователей; определение приоритета инцидентов/запросов/проблем; заведение/удаление пользователей в информационные системы банка; составление/анализ отчетов (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные) написание новых и доработка существующих процедур и инструкций; ведение и модернизация базы знаний; сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания; опыт написания веб-сервисов для обмена данными. требования: образование: высшее техническое. опыт работы: не требуется (при наличии опыта на аналогичных должностях будет преимуществом) специальные знания и навыки: наличие сертификатов приветствуется (itil) владение языками: свободное владение русским языком, умение грамотно и четко излагать мысли компьютерные навыки: свободное владение компьютером и умение работать с браузером. условия: полная занятость оформление по тк рк