компания "травелата" сейчас мы расширяем штат и ищем юриста по работе с претензиями, который будет работать в команде с нашим юристом в отделе качества. мы ищем сотрудника, который станет очень важной частью нашего коллектива и поможет усовершенствовать процессы, сделав рабочие процессы еще лучше и проще.обязанности:· работа с претензиями клиентов;· составление ответов на претензии;· урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами;· взаимодействие с партнерами;· разработка регламента (внутренних стандартов) и алгоритма действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом. изменение регламента по работе с претензиями и возражениями по мере надобности, и внедрение этих изменений в жизнь компании;· подготовка необходимых документов для участия в судебных заседаниях; участие в судебных процессах;· ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной статистики и отчетности. требования:· высшее юридическое образование;· опыт работы с обращениями клиентов в турагентстве приветствуется;· умение работать с регламентирующей документацией;· лояльность к каждому клиенту;· навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;· высокие коммуникационные навыки и открытость;· позитивный настрой;· грамотный русский язык.мы предлагаем:· официальная заработная плата;· чай, кофе и комфортное рабочее место со всем необходимым;· корпоративные праздники и поддержку любых инициатив в сторону развития;· работа в офисе в центре москвы;· возможность развиваться в крупной стабильной компании; · дмс после испытательного срока; · скидки на продукты компании;· график работы 5/2 с 10.00 до 19.00.
Адрес
Москва