компания "тойота сити тм (royal cars, тоо)" обязанности: прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций. поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда). предоставление информации о компании и услугах, запасных частях и аксессуарах. анализ истории клиента при повторном обращении. оформление оперативных документов. идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование. предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей. мониторинг графика сервисных работ и его корректирование. осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента). осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу. отслеживание хода сервисных работ. прием выполненных отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ. выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости. предоставление последующих консультаций клиенту после ремонта. планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей. оформление документов и прием автомашин при обращении клиентов по возврату или гарантии. формирование отчетов по запросам начальника департамента сервиса и запасных частей. ведение базы клиентов. мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем клиентов. оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации. требования: высшее образование. знание технического устройства автомашин и его эксплуатационных характеристик. знание основ бухгалтерского учета. знание техники продаж и ведения переговоров. коммуникативные навыки. знание программного обеспечения: ms office и 1с:предприятие (обязательно) знание ерс (электронного каталога запчастей). условия: сменный график. корпоративный номер. обучение. развозка.
Адрес
Казахстан Алматы