компания "мтс" обязанности: - работа с обращениями пользователей в helpdesk-системе, решение проблем и маршрутизация баг-репортов соответствующим специалистам; - ведение журнала с описанием проблем и принятых решений в базе знаний; - оказание помощи и консультаций по использованию программного продукта; - проведение работ по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев; - соблюдение порядка и правил обработки обращений пользователей; - знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей; - знание технических характеристик продукта. требования: - студент или выпускник вуза; - понимание работы операционных систем windows и linux на уровне пользователя; - знание пк и офисных программ; - базовое понимание основ работы локальной сети; - способность искать решения проблемы самостоятельно; - желание работать и разбираться с технической документацией; - дополнительным плюсом будет знание sql (oracle/postgresql) и базовое знание скриптовых языков (например, python). условия: официальное оформление на период стажировки (до полугода, по желанию); полный рабочий день, работа в офисе.
Адрес
Москва