Руководитель направления (Группа клиентского сервиса массового сегмента)

компания "ростелеком" компания «ростелеком» - одна из крупнейших в россии и европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи. обязанности: организация и контроль исполнения бизнес-процессов технической поддержки, подключения услуг связи и эксплуатации сетей абонентского доступа, включая оборудование клиентов массового сегмента; проведение единой комплексной технической политики в организации эксплуатации сетей абонентского доступа, организации поддержки и подключения клиентов массового сегмента; участие в подготовке инвестиционных программ и операционной части бюджета в части эксплуатации сетей абонентского доступа, подключения клиентов массового сегмента и организации технической поддержки; подготовка технической документации для договоров на поставку оборудования, материалов связи, сервисных договоров для эксплуатации сети абонентского доступа, организации технической поддержки и подключения клиентов массового сегмента; осуществление работы по актам, предписаниям и нарушениям, выявленными надзорными органами в сфере связи по вопросам эксплуатации сетей абонентского доступа, организации технической поддержки и подключения клиентов; организация ведения технического учета, баз данных и статистической отчетности по ресурсам сетей электросвязи; организация, контроль и управление реализации задач клиентов (sla/кпэ/отчетность); оптимизация и автоматизация процессов планирования и реализации клиентских проектов; управление, распределение и контроль исполнения заявок по оказанию технической поддержки на уровне 3 линии технической поддержки для этого необходимо: высшее техническое образование; опыт работы техническим специалистом в сфере связи не менее 3-х лет; опыт функционального управления командами не менее года; знания линейки продуктов ms office на уровне продвинутого пользователя; умение работать в условиях многозадачности (вести несколько проектов одновременно); аналитический склад ума, навыки аналитики данных, системное мышление, критическое мышление; инициативность, настойчивость, ответственность, позитивность мы предлагаем: официальное оформление - согласно тк рф (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных); финансовую стабильность - нам важно, чтобы каждый член нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + квартальные и годовые премии по результатам работы); график работы: 5/2 с 8:00 до 17:00, пятница до 16:00 (8-часовой рабочий день); развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал и реальная возможность карьерного роста; дополнительные материальные выплаты: помощь к основному отпуску (работа в компании более 2-х лет), пособие при рождении ребенка, вступление в брак и др.; льготные тарифы на отдых в санаториях компании, летние путевки для детей; в компании развит корпоративный спорт, так же все желающие сотрудники могут принять участие в ежегодной спартакиаде «ростелеком»; «портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании; специальные условия от банков.