Руководитель отдела по работе с клиентами (Head of Account Manager)

компания "egamings, филиал г. псков" международная it-компания softgamings приглашает менеджера по работе с клиентами со знанием английского языка для работы в офисе в г. воронеже. компания softgamings - it-агрегатор в сфере гэмблинга. наша компания на рынке с 2008 года, мы входим в топ-5 мировых платформ для создания онлайн-казино и действуем строго в рамках международного права. наша команда - более 300 человек в городах: рига, псков, воронеж. мы дорожим нашими сотрудниками и создаем условия для их комфорта и развития. мы ценим ответственность и добросовестность. мы инвестируем в индивидуальность каждого члена нашей команды, а когда нужно, подталкиваем или страхуем, и делаем всё для того, чтобы атмосфера в нашей компании вдохновляла на энтузиазм, а не на счёт времени до окончания рабочего дня. чем вам предстоит заниматься: нести ответственность за общую производительность команды по работе с клиентами (account management); контролем работы сотрудников своей команды и выполнением поставленных задач; предоставлять высшему руководству информацию об актуальных тенденциях, возможностях, а также важных вопросах как со стороны команды account management, так и со стороны клиентов; развитием эффективной команды менеджеров по работе с клиентами, выстраиванием и улучшением рабочих процессов; планированием и анализом работы отдела account management, работой с вовлеченностью и лояльностью сотрудников; созданием и совершенствованием стандартов и регламентов работы команды менеджеров по работе с клиентами; созданием базы знаний и системы адаптации, наставничества, обучения и развития сотрудников; нести ответственность за первичный контакт с постоянными клиентами в течение первых 6 месяцев, чтобы продемонстрировать собственные навыки продаж и развития клиентов; развитием и поддержкой долгосрочных доверительных отношений с ключевыми клиентами, заинтересованными сторонами, ключевыми руководителями бизнеса; мониторингом и анализом клиентского портфеля, а также предоставлением необходимой отчетности руководству высшего звена; прогнозированием и отслеживанием ключевых показателей удовлетворенности клиентов; разрешением конфликтных ситуаций как внутри отдела, так и с клиентами. мы ждем коллег, которые: имеют опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами или релевантный руководящий опыт (например, руководитель службы поддержки клиентов, руководитель отдела продаж). способны эффективно общаться, представлять компанию и оказывать влияние на все уровни руководства, включая руководителей высшего звена внутри и за пределами компании. берут на себя инициативу в поиске наилучшего беспроигрышного решения для клиента и компании. обладают отличными навыками устной и письменной коммуникации, в том числе на английском языке. умеют выстраивать отношения внутри своей команды умеют расставлять приоритеты в решении задач, уделяя при этом пристальное внимание деталям. обладают навыками решения конфликтов. умеют защищать свои результаты и результаты сотрудников с помощью управления c-уровня. обладают опытом работы по повышению производительности сотрудников обладают критическим мышлением и навыками решения проблем. уделяют пристальное внимание ключевым показателям эффективности и финансовым показателям. знают английский язык на уровня не ниже с1 имеют опыт работы с удаленной командой. условия: гибкое начало рабочего дня; возможен гибридный график работы (частично удаленный) после прохождения испытательного срока; нормированная 40-часовая рабочая неделя (с пн по пт); заработная плата 130 000 - 180 000 руб. на руки, в зависимости от уровня скиллов; испытательный срок 3 месяца. у нас: трудоустройство по тк рф с первого дня работы; полностью оплачиваемый отпуск и все социальные гарантии; периодическая индексация заработной платы в зависимости от экономической обстановки; комфортное рабочее место в современном офисном пространстве (open space); минимальная бюрократия и минимальная формализация общения; адекватное руководство с европейским стилем общения, у нас все на "ты"; прозрачный карьерный рост и система повышения заработной платы; отсутствие дресс-кода; лучшие сорта кофе и профессиональные кофемашины, чаи на выбор, для любителей пуэра стоит пуэрница, конфеты, фрукты, все для легкого перекуса на уютной кухне нашего офиса за счёт компании; корпоративные занятия по английскому языку со скидкой (преподаватель приходит в офис); внутреннее и внешнее обучение за счет компании, большая внутренняя библиотека обучающих курсов; корпоративные обеды по пятницам за наш счёт; мини-спортзал при офисе; корпоративные мероприятия (тимбилдинги, вечеринки, настольные игры, совместные пробежки); возможность полностью оплачиваемых командировок в другие филиалы с целью обмена опытом. как попасть к нам в команду: 1. пройти письменный тест; 2. пройти интервью с hr по итогу первого этапа; 3. пройти интервью с руководителем. существенным плюсом будет сопроводительное письмо и наличие фотографии. если вы не на 100% соответствуете нашим требованиям, при этом хотите работать у нас и готовы много учиться - откликайтесь, мы рассмотрим ваше резюме.