компания "retailcrm" retailcrm – it-компания, являющаяся одним из лидеров решений в области веб-интеграции и crm-систем для e-commerce. компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации работы онлайн-магазинов. нашими клиентами являются компании разного уровня от малого бизнеса до федеральных компаний (lacoste, адамас, рестор) как на территории россии, так и в странах снг, евросоюза, латинской америки, чили. мы постоянно развиваемся, как продукт и растём, как команда. порой это происходит так быстро, что даже наши клиенты не успевают уследить за всеми обновлениями, которые мы внедряем каждый день. в этой точке, мы хотим оказать всем им соответствующий уровень заботы, чтобы их не беспокоила скорость изменений, а значимо было только одно - полноценное раскрытие потенциала crm системы и как следствие - рост бизнеса.именно поэтому мы сейчас в поиске сотрудника в департамент customer care.человечность, прогрессивность и продуманность - являются основополагающими ценностями нашей компании, вокруг которых и строится высокий уровень клиентского сервиса.мы едины, наш подход чувствуется в каждом сообщении, а оказываемая забота отражается в отзывах и личных словах благодарности. успешность бизнеса и рост вместе с внедрением retailcrm - то, что нас драйвит каждый день.как строится работа?вопросы от клиентов retailcrm приходят в виде обращений в тикетную систему, чаты в социальных сетях и мессенджерах.каждый ответ на обращение - возможность помочь бизнесу в развитии, в то время как сам специалист customer care напрямую соприкасается с “внутренней кухней”, что дает осознание, как всё в действительности это работает (там сложно, но дико интересно).мы в поисках того, кто сможет: свободно ориентироваться в нашем программном продукте – retailcrm (а он далеко не маленький) взаимодействовать с действующими клиентами компании (помощь клиентам от малого до enterprise размера, в зависимости от компетенций и грейда специалиста) консультировать клиентов по вопросам и возможностям crm-системы (вопросы бизнесового характера: “а как лучше сделать?”) обрабатывать входящие запросы по почте, в чатах и мессенджерах (отличная скорость печати будет огромным плюсом) сохранять и повышать лояльность клиентов за счет своевременного и высококвалифицированного обслуживания работать с рекламациями (да, бывают недовольные клиенты, а надо, чтобы стали довольными) нам важно: способность к освоению новых программ, свободное владение пк; грамотная речь и умение четко формулировать свои мысли; наличие опыта в сфере работы с клиентами; высшее техническое образование. будет плюсом: общее понимание рынка e-commerce и облачных crm-решений; владение английским языком (не обязательно, но у нас есть зарубежное направление, всякое может быть). что готовы предложить: график работы 2/2 с 9 до 21.00 и 5/2 с 9 до 18:00; конкурентная заработная плата с регулярным повышением (компетенции и грейды); оформление по тк рф; комфортное и современное рабочее пространство в центре города; кофемашина с хорошим зерновым кофе, чай, снеки и фрукты. большая кухня с массажным креслом и кикером; молодой и дружный коллектив, выездные игры в футбол, волейбол, баскетбол, пешие прогулки, бег, велосипедные туры, корпоративы. если вы узнаёте себя и готовы развиваться в этом направлении - ждем вас в команде!
Адрес
Липецк