компания "gulliver, группа компаний" обязанности: поддержание и актуализация текущих рабочих процессов отдела; составление инструкций, регламентов для работы сотрудников; проработка претензий от клиентов, разрешение спорных, сложных ситуаций; взаимодействие с подразделениями компании и партнерами по вопросам сервиса; оценка работы сотрудников (аудиоконтроль, качество работы с письменными обращениями); обучение/адаптация новых сотрудников; участие в новых проектах отдела; отчетность в различных разрезах и планирование; поддержание дисциплины и благоприятного микроклимата в отделе. требования: опыт работы в кц, интернет-магазине на позиции старшего менеджера, супервайзера, руководителя от 1 года; опыт работы с почтой россии, сдэк, боксберри и др. транспортными компаниями; опыт работы в манго и 1с; уверенные знания excel, google-таблицы; опыт работы в retailcrm будет преимуществом; опыт работа со своим штатом курьеров будет преимуществом; грамотная устная и письменная речь; ответственность, инициативность, аналитические способности, лидерские качества, умение работать в команде. условия: работа в ведущей российской компании на рынке детских игрушек и одежды; оформление в соответствии с тк рф; полностью официальный доход; офис в шаговой доступности от м. электрозаводская (7 мин. пешком); график работы 5/2 с 9:00 до 18:00. дополнительно для наших сотрудников: комфортный, современный офис с зонами отдыха; возможность предоставления индивидуального графика работы; корпоративная скидка в магазинах нашей сети; обучение внутри компании, участие в корпоративных мероприятиях.
Адрес
Москва