Старший администратор автотехцентра (руководитель клиентской службы)

компания "сто октопос (ип гусев в.ю.)" строго с опытом работы на стоа в должности старшего администратора не менее 2-3 лет или в должности руководителя клиентского сервиса не менее 1 года ключевые задачи: 1. управление вверенным подразделением и обучение сотрудников (администраторов) 2. обеспечение и контроль качества обслуживания клиентов через показатели эффективности : соблюдение алгоритмов и регламентов телефонных звонков, обращений и визитов, соблюдение документооборота, стандартов обслуживания. 3. разработка и оптимизация бизнес-процессов подразделения. написание стандартов, подготовка функциональных требований 4. развитие и создание клиентских сервисов в компании 5. выполнение текущих задач ведение документооборота на приемке прием и фиксация входящего трафика (звонки, визиты, заявки и тд ) фиксация в crm и контроль выполнения задач сотрудниками стоа запись клиентов в планировщикпервичное консультирование клиентов об услугах автотехцентраоформление документации на ремонтпостсервисный обзвон клиентов (качество обслуживания) отличные навыки делопроизводства и знание 1с альфа авто приветствуется высокая клиентоориентированность и честность - обязательные качества требования: - высшее образование - практика построения структуры клиентского сервиса - навыки описания бизнес-процессов, стандартов и регламентов - клиентоориентированность, скорость реагирования, инициативность, ориентация на бизнес-результат -умение находить оптимальные решения при соблюдении интересов клиента и компании условия работы: - стабильный доход (фикс + процент + премия за выполнение kpi) - график работы 4/2 с 9 до 21