компания "комус" в связи с внедрением проекта sap ewm, для поддержки модуля sap ewm создана команда 2й линии ит поддержки, в которую мы ищем специалиста. задача команды – стать промежуточным звеном и проводником знаний о сервисе между 1 линией, которая занимается решением типовых запросов, и командами с узкой специализацией, которые вовлечены в развитие продукта. мы ищем самостоятельного, общительного человека, который не будет мириться с несовершенством сервиса, и готов разбираться в проблемах, находить их причины и радовать пользователей новостями об их исправлении. задачи: обеспечить поддержку пользователей sap ewm в соответствии с sla второй линии поддержки выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса участвовать в тестировании новых функциональных решений участвовать в формировании требований к мониторингу систем обеспечить исполнение ключевых показателей эффективности группы поддержки в рамках своего направления проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с sap совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы требования: опыт работы сотрудником поддержки sap (wm,ewm или lo) от 2х лет, либо опыт работы в модуле sap ewm на уровне ключевого пользователя; опыт обучения пользователей знание основных процессов складской логистики sap ewm: обработка входящего потока, внутренние операции, обработка исходящего потока. знание принципов функционирования erp-систем и их взаимодействия с wms системами клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы умение и желание работать в команде ориентация на качество и результат аналитические способности желание развиваться и повышать свои компетенции стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию условия: оформление по тк рф офис в москве (м. бауманская/.м. курская), шаговая доступность, гибридный или удаленный формат работы график работы: 5/2, 09.00 - 18.00 возможности карьерного роста посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях предоставляется льготная корпоративная мобильная связь льготное корпоративное кредитование сотрудников программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока) подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.) приобретение товаров компании со скидками
Адрес
Москва