Ведущий специалист по сопровождению клиентов среднего и малого бизнеса

компания "компания транстелеком" компания транстелеком входит в пятерку ведущих российских операторов связи. мы эксплуатируем и обслуживаем одну из крупнейших в россии волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 3,4 тбит/с, являемся одним из крупнейших в стране провайдеров фиксированной связи для клиентов корпоративного, государственного и массового сегментов. в компании работает более 5,5 тысяч сотрудников по всей россии от калининграда до южно-сахалинска. ваши функции: сопровождение клиентов сегмента среднего и малого бизнеса (смб) в зоне ответственности региона чита по всем видам обращений. принятие и регистрация обращений от клиентов смб, поступающих по всем каналам (телефон, e-mail, почта, етт). осуществление информационной поддержки клиентов по вопросам предоставления услуг и тарифов, инициирование рассмотрений обращений клиентов, закрытие обращений, соблюдение установленных правил работы с клиентами, информирование клиентов о ходе решений вопросов, формирование ответов и направление ответов клиентам. продажи существующим клиентам смб дополнительных услуг и расширение существующих. перезаключение договоров с бюджетными учреждениями в зоне ответственности региона, заведение клиентских услуг в биллинге онима, регистрация и согласование договоров в системе 1с еисуп. участие в проведении работ по повышению лояльности и уменьшению оттока клиентов смб. работа с дебиторской задолженностью. проведение обзвона клиентов. наши требования к кандидатам: высшее образование. опыт работы в телекоммуникационных компаниях будет вашим преимуществом. опытный пользователь microsoft office, microsoft visio, microsoft excel. грамотная речь, внимательность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость. мы предлагаем: интересную работу в крупной федеральной компании (основной акционер ттк - оао "ржд"). трудоустройство в соответствии с тк рф, полный соц.пакет. медицинское страхование (полис дмс). своевременную полностью официальную оплату труда (оклад + премия). возможность профессионального и карьерного роста. отлично развитые внутренние коммуникации, насыщенная корпоративная жизнь. пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день. вакансия открывается на период декретного отпуска основного сотрудника.