компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" мы – центр претензионной работы газпромбанка. нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность. что ты будешь делать: анализировать, рассматривать, подготавливать и согласовывать с подразделениями банка ответы на обращения премиальных клиентов-физических лиц (далее – клиентов), запросы надзорных органов и финансового омбудсмена, поступивших в банк в установленные сроки; взаимодействовать со структурными подразделениями банка при расследовании спорных ситуаций, с целью получения дополнительной информации и проведения мероприятий, направленных на урегулирование ситуации, изложенной в обращении, а также с целью устранения сбойных ситуаций и нарушений технологии обслуживания по банковским продуктам; вести базы данных по запросам, претензиям, предложениям клиентов, в рамках предоставления ответа на обращение, консультация клиентов по вопросам о продуктах/услугах банка; анализировать причины поступления обращений и формировать предложения по улучшению бизнес-процессов. ты нам подходишь, если у тебя: опыт работы в банковской сфере не менее 2-х лет; образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское); отличное знание банковских продуктов; опыт работы с претензиями, жалобами и обращениями клиентов; высокий уровень письменной и устной грамотности; дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности». знание основ действующего законодательства рф, применимого к банковской сфере; хорошее знание ms office, офисной техники. условия: работа в одном из крупнейших банков рф (топ - 3); неограниченные возможности для совершенствования ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи; работа в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам; достойная заработная плата: оклад + ежемесячный бонус; график работы 5/2 (суббота/воскресенье - выходные дни) расширенный социальный пакет: предоставление дмс, 5 дней дополнительного оплачиваемого отпуска, материальная помощь и т.д.
Адрес
Уфа