Заместитель руководителя Службы контроля качества сервиса

компания "альфастрахование" «альфастрахование» - крупнейшая российская частная страховая компания с универсальным портфелем услуг. на территории страны страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств, а услугами группы пользуются более 24 млн частных клиентов и компаний по всей россии. «альфастрахование» стала лауреатом hr-премии «хрустальная пирамида 2021"! мы ищем заместителя руководителя службы контроля качества в департамент клиентского сервиса. основная задача - работа с обращениями клиентов, в каждое из которых нужно вникнуть и подготовить ответ. кроме этого: организация качественного клиентского сервиса для текущих клиентов; работа с командой: обучение, распределение задач, контроль выполнения kpi; разработка предложений по повышению качества сервисных услуг и внесению изменений в бизнес-процессы. для нас важно: опыт управления входящим потоком обращений, понимание приоритизации и распределения нагрузки; опыт работы с командой; умение анализировать данные и принимать решения на основании цифр/показателей. мы предлагаем: работу в крупнейшей частной страховой компании россии; официальное оформление с первого дня работы, бессрочный трудовой договор; конкурентную фиксированную заработную плату и премию по результатам выполнения kpi; корпоративное онлайн и офлайн обучение.