Ночной специалист технической поддержки

компания "где мои дети" привет! я толя, тимлид команды поддержки. мы в поисках специалиста технической поддержки, которому интересно не только помогать пользователям, но и влиять на продукт, привносить в него новые ценности и делать жизнь миллионов родителей и детей по всему миру удобнее, интереснее и безопаснее. уже 3 года мы развиваем продукт, который позволяет родителям быть спокойнее за своих детей. сейчас у нас более 2 млн пользователей по всему миру, и мы продолжаем расти. в нашем продукте есть: точная геолокация, анализ активности ребёнка и прослушивание окружения - для того, чтобы помочь родителям обеспечивать безопасность детей; аналитика использования приложений, чтобы оградить ребёнка от опасных сервисов; задания для ребёнка, чтобы занять его вечером и дать родителям возможность потратить время на себя; и ещё несколько полезных функций. о нас в цифрах: более 22 млн скачиваний в app store и google play; сервис переведен на 43 языка; первая строчка в категории “материнство и детство” google play, топ-5 категории образование app store. команда поддержкимиссия команды: не просто помочь клиенту с решением вопроса, а собрать с него максимум обратной связи для создания лучшего продукта. мы доверим тебе: корректно и своевременно отвечать на вопросы пользователей в чате; отвечать на отзывы пользователей в маркетах и вконтакте; коммуницировать с другими членами команды, помогать им с решением проблем; общаться с разработчиками посредством jira особенности работы в нашей команде: используем intercom для общения с клиентами. всё общение происходит в чате. звонков нет; при выявлении бага / предложения от пользователя - создаем задачу в jira. там мы коммуницируем с разработчиками. есть своя база знаний, где можно найти ответ на любой вопрос. а если нет ответа - спросить у коллег. они всегда помогут онбординг новичков для быстрого освоения на рабочем месте график 2/2 по 12 часов с 20:00 - 08:00. для хорошего старта, необходим следующий бэкграунд: английский язык — не ниже intermediate; грамотная письменная речь; желание ежедневно практиковать иностранные языки. опыт работы в поддержке будет несомненным плюсом ты работаешь для нас, а мы совершенствуемся для тебя: создавая уникальную культуру с высокой вовлеченностью, ориентацией на результат и стремлением создавать лучший продукт; формируя команду профессионалов, умеющих самостоятельно принимать решения, а также готовых шэрить знания; предоставляя все возможности для роста и развития - новые инструменты и зоны ответственности, участие в профильных и индустриальных конференциях; у нас ценится жажда делать лучше. те, кто активно предлагают идеи и умеют их реализовывать - наши единороги; то, что должно быть у каждого, но есть не у всех: работа над продуктом международного уровня; комфортный офис, зона отдыха, где ты можешь посоревноваться в настольный теннис, кухня со снеками, свежими фруктами и кофе =) лояльное отношение к графику работы и отпусков; клуб совместных завтраков. как мы нанимаем: встреча по soft и hard skills с hr и support team lead 3 месяца испытательного срока.