Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Специалист службы поддержки в проект KickEcosystem Основные обязанности: - общение с пользователями в Telegram-чатах, а также в других каналах (Zendesk Chat, Zendesk Support); - умение быстро решать проблемы пользователей на первой линии поддержки: - помощь с 2FA; - объяснения о том, как сделать депозит на бирже; - как торговать на бирже; - как провести депозит и вывод криптовалют / фиата. - своевременная передача тикетов на другой уровень поддержки или в соответствующий отдел (при необходимости); - вежливое, корректное общение с пользователями (точные инструкции по решению пользовательских проблем, не допускающие превратного толкования); - постоянное взаимодействие с подразделениями бизнеса, разработки, IT и безопасности в части постановки/исполнения задач; - предложения по упрощению работ и совершенствованию процессов. Требования: - понимание рынка криптовалют, технологии блокчейн и принципов работы криптовалютной биржи; - желание развиваться в криптовалютной сфере; - грамотный русский язык; - английский язык не ниже Intermediate; - готовность к работе в условиях многозадачности; - хорошие навыки коммуникации; - стрессоустойчивость; - наличие стабильного проводного интернета и резервного канала. Условия: - удаленная работа; - график с 00 до 09 (12ч по МСК), 2/2 или по договоренности; - оплачиваемая стажировка 5-14 дней; - оплата почасовая, от $2,5 (окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом). Гибкая система грейдов повышения оплаты. Оплата в крипте по желанию ❗️Просим учесть, что данная работа предполагает постоянное присутствие на связи в рабочие часы.