компания "сибур, группа компаний" приглашаем вас стать членом команды! чем вам предстоит заниматься: обрабатывать входящие обращения по электронной почте, электронные обращения через сайт и другие каналы коммуникации; выявлять локализацию проблем, определять пути их решения. выстраивать коммуникацию с владельцами и разработчиками продуктов, инженерами; ставить задачи инженерам для корректировки потоков интеграции данных источников и хранилища, валидировать корректность исправлений; ставить задачи bi-специалистам для корректировки дашбордов; заниматься созданием, решением и маршрутизацией инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курировать инциденты от момента регистрации до момента устранения причин; накапливать знания, создавать wiki, области знаний по частым инцидентам для пользователей продукта и команды тп; классифицировать инциденты, выявлять первопричины, определять проблемы. формировать запросы на исправления командам разработки продуктов для недопущения повторений инцидентов; автоматизировать рутинные задачи самостоятельно и привлекать инженеров-разработчиков; фиксировать все действия, производимые при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании. корректировать документацию по результатам внесенных изменений. проводить мониторинг и обнаруживать массовые аварии, оповещать должностные лица в соответствии с принятыми правилами. что мы ожидаем от вас: высшее техническое образование опыт работы в качестве аналитика службы технической поддержки (или непосредственно в штате компании, или в ит компании - аутсорсере) или аналитика данных – предпочтительно; опыт работы в тп (аналитик тп/архитектор данных) от 1 года; знание sql на хорошем уровне (joinchr(39)ы, вложенные запросы, оконные функции) опыт работы с реляционными и колоночными бд (используем postgresql и vertica) знание принципов построение кхд, основные компоненты, цели и задачи (слои данных, витрины, ролевая модель); понимание связи между данными в бд и отображением в bi-инструменте умение эффективно работать с jira; понимание основных этапов обработки и анализа данных, инструментов и методов, применяемых в этой области; желательно опыт работы или существенный интерес (что-то из списка) с etl инструментами apache nifi и airflow; с python с gitlab/cicd; работы с bi инструментами (tableau, power bi). что мы вам предлагаем: возможность удаленной работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли) с периодическими командными встречами в офисе; заработную плату по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат; при успешной и проактивной работе открывается возможность роста по инженерному направлению или по направлению разработки; возможность участия в глубоком рефакторинге или доработке продуктов, а также возможность создания собственных продуктов, начиная от продуктов автоматизации рутинных операций, так и полноценных продуктов для бизнес пользователей; нестандартные задачи, которые требуют креативного подхода; команду, с которой приятно работать и интересно проводить время после; современный стек и гибкие методологии разработки, работа в команде высококлассных профессионалов из разных технологических областей; возможность обучения и участия в жизни it-сообщества: большой выбор курсов в нашем корпоративном университете, посещение митапов и конференций; корпоративные льготы: дмс, льготное страхование родственников, большой выбор внутренних спортивных секций, скидки на абонементы сети world class.
Адрес
Москва