Менеджер направления технического контроля ИТ (расследование причин аварий высоких приоритетов)

компания "tele2" менеджер направления технического контроля ит (расследование причин аварий высоких приоритетов) ваши будущие задачи: формирование инструментов мониторинга и вывода аварий по работоспособности сервисов ит и оборудования инфраструктуры ит в центр мониторинга сети tele2. координация действий профильных специалистов во время активной фазы аварий высокого приоритета. расследование причин аварий высокого приоритета, выработка мер по исключению повторов аварий и контроль выполнения выработанных мер всеми причастными службами компании. контроль и взаимодействие с макрорегионами и регионами в рамках выполнению технических и абонентских kpi, для предоставления абонентам бесперебойного и качественного сервиса. корректировка бизнес-процессов взаимодействия при работе с абонентскими жалобами функцией эксплуатации и абонентской службой компании, ведущих к снижению числа абонентских жалоб. взаимодействие и реализация совместных проектов с другими функциями компании по улучшению восприятия качества сервиса, предоставляемого абонентам. взаимодействие с поставщиками оборудования по устранению недостатков в работе оборудования в рамках проработки решений по исключению аварий. взаимодействие с внутренними и внешними контрагентами. организация взаимодействия с поставщиками оборудования, программных комплексов, подрядчиками и интеграторами в сфере связи и ит. взаимодействие со службами компании по расследованию причин возникающих на сети аварийных ситуаций, выработке мер по исключению повторов аварий и контроль выполнения выработанных мер. контроль выполнения и содействие эксплуатирующим подразделениям в достижении целей по техническим и абонентским kpi. участие в проектной деятельности по увеличению бесперебойности в работе сети и улучшению восприятия качества предоставляемых услуг. анализ текущей ситуации, разработка, согласование и внедрение изменений в существующие процессы эксплуатации сети, направленные на снижение аварийности сети и контроль их исполнения. формирование внутренних регламентов и нормативных актов. работа по удержанию и росту качества клиентского восприятия (nps). чтобы стать кандидатом, нужно: знание топологии и общих принципов построения сетей ит в телекоммуникационных компаниях знание принципов работы, планирования и построения сетей мобильной сотовой связи знания показателей качества сетей ит опыт управления инцидентами на сетях связи, информационных системах, ит инфраструктуре; опыт организации меж функционального взаимодействия подразделений операторов связи по вопросам качества услуг и надёжности сети; организаторские способности, нацеленность на результат; навыки внедрения и управления проектами опыт работы с поставщиками оборудования и подрядчиками в сфере ит и связи; опыт работы с информационными системами и инфраструктурой ит не менее 5 лет; опыт дистанционного управления/ведения проектов в быстрорастущей организации не менее 2-х лет. плюсы для тебя: интересная работа в быстроразвивающейся компании уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются возможности профессионального и карьерного роста индексируемая заработная плата, годовые бонусы полное соответствие тк рф расширенная медицинская страховка в россии и за пределами страны компенсация затрат на мобильную связь дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) компенсация занятий спортом через год работы.