Начальник отдела контактного центра (ЧАТ + голос)

компания "банк втб (пао)" обязанности: планирование и организация работы отдела обслуживания в канале чат с перспективой создания универсального отдела (чат + голос); управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения и адаптации новых сотрудников, работа с мотивацией персонала, развитие менеджерского состава и формирование кадрового резерва; выполнение плановых показателей подразделения; разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов отдела; реализация проектов банка, направленных на улучшение клиентского сервиса. требования: высшее образование; знание стандартов работы контактного центра; опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет; опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет; опыт управления командой от 20 человек; умение работать в условиях многозадачности; высокий уровень коммуникативных навыков; желание расти и развивать себя и членов команды. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.