Ведущий / Старший аналитик клиентских коммуникаций

компания "goods" сбермегамаркет — это большая дерзкая цель, крутая команда и стабильные инвестиции! продукт, который мы создали — онлайн-площадка, соединяющая товары и миллионы покупателей, где можно найти более 2 500 000 товаров от более чем 8000 магазинов. сбермегамаркет входит в экосистему сбера. в центре экосистемы — клиент. мы несем ответственность за комфорт и качество на всех этапах проведения сделки между покупателем и продавцом. мы стремимся собрать в одном месте все лучшее, что может предложить онлайн-торговля. о команде: группа клиентской аналитики входит в департамент аналитики. работаем по спринтам, задачи ведем в jira, описания – в confluence. основные заказчики – операционный департамент, отдел развития клиентского сервиса, отдел crm. стек: аналитика - ms sql, excel, python, jupyter/anaconda; bi – tableau, olap кубы (ssas); data platforma – hdfs, spark, kafka, dwh на ms sql server подробнее о задачах: аналитическая поддержка коллег по показателям клиентских коммуникаций (колл-центра, отзывов/форм обратной связи на сайте, crm (смс/пуши/e-mail рассылки) и др.) взаимодействие с внутренними заказчиками по созданию новых аналитических инструментов – метрик, отчетов, моделей на базе tableau/olap/excel/ms sql; регулярный контроль ключевых показателей эффективности бизнес процессов моделирование, участие в планировании/прогнозировании kpi создание рекомендаций по методологии и последующему мониторингу показателей, согласование с бизнесом и создание отчетности, исследование бизнес-процессов взаимодействие с разработкой по организации забора и хранения данных в кдх (dwh на ms sql server); обязательно: опыт работы аналитиком в области аналитики колл-центров, анализа клиентских коммуникаций или crm от 2-3 лет, желательно с в сфере e-commerce/розничной торговли проактивная бизнес-позиция, наличие успешного опыта решения бизнес задач. уверенный пользователь sql (join, группировки, оконные функции) уверенный пользователь excel уметь строить отчеты/дашборды в какой-либо из систем tableau или аналогах qlik/powerbi проактивная бизнес-позиция, наличие успешного опыта решения бизнес задач желательно: глубокое понимание процессов e-commerce/ритейл в области клиентских коммуникаций (crm/колл-центр/отзывы, рекламации/клиентский сервис и т.п.) опыт работы с системами для колл-центров genesys/ naumen/ cisco/ asterisk. знание и опыт применения мат. статистики и теории вероятности опыт создания эконометрических моделей, опыт прогнозирования с применения временных рядов, опыт работы с jira и confluence знание python (numpy, pandas) причины работать с нами: компания растет вместе с сотрудниками: есть возможность углублять свою экспертизу в профессии, наращивать сложность задач и расти вверх по карьерной лестнице. мы работаем над развитием сотрудников и поддерживаем их инициативу к обучению: сотрудники посещают как внутренние, так и внешние курсы и конференции. открытая и неформальная корпоративная культура, внутренние комьюнити и активный досуг с коллегами. официальное оформление, "белый" доход. оклад и квартальные премии (обсуждается по итогам интервью). стандартный социальный пакет мы превратили в кафетерий льгот, в котором каждый сотрудник может выбрать то, что нужно именно ему: дмс (включающее стоматологию), спорт, питание, мерчи, обучение, английский, благотворительность и другие плюшки на выбор. современный офис в шаговой доступности от метро (бауманская, красносельская). график работы: понедельник-пятница, гибкое начало рабочего дня. наши сотрудники имеют возможность работать из дома несколько дней в неделю.