Специалист по технической поддержке пользователей (WEB-ресурсы)

компания "iek group" ищем коллегу в команду технической поддержки, которому было бы интересно вместе с нами решать проблемы по поддержки пользователей web ресурсов. многое уже сделано, организована техподдержка офиса в единой системе сервис деск, отработаны процессы поддержки, используются инструменты администрирования. бизнес "вошел во вкус" и активно использует систему по разным направлениям, в том числе web - направление. для того, чтобы все работало нужно консультировать пользователей, передавать их запросы профильным специалистам и внешним подрядчикам. мы предлагаем продвинуться в этих вопросах и решать вместе с нами сложные задачи. итак, вливаясь к нам в команду вам предстоит: поддержка web- сервисов компании. кабинет партнёра, корпоративный портал выполнение административных процедур, типовых запросов. мониторинг интеграций со смежными сервисами анализ заявок от пользователей, консультации по работе с web-приложениями, поиск причин инцидентов. предоставление обратной связи координация работ по заявкам между внутренними исполнителями, смежными подразделениями и внешними подрядчиками предоставление отчётов о выполнении задач. написание инструкций пользователей что ждём от вас: продвинутый пользователь пк, оргтехники, офисного по ( windows 10, ms office 13,16) знание архитектуры битрикс, процедур администрирования, настройки пользователей. начальный уровень программирования и знание платформы 1с как плюс. умение анализировать логику работы пользователя, соотносить с функционалом, архитектурой системы знание процедур поддержки пользователей: как обрабатываются заявки, опыт решения типовых пользовательских запросов по web- сервисам, опыт работы в системах service desk. что предлагаем: офис - 15 минут корпоративным транспортом от м. бул. дмитрия донского или можно добраться на электричке - курское направление до ст.щербинка (мцд-2) работа в стабильной компании социальные гарантии согласно тк рф график работы: 5/2 с 9:00 - до 17:30 ч. возможна удаленная работа. заработная плата : оклад + ежеквартальная премия. заработная плата выплачивается 2 раза в месяц строго в установленные сроки. бесплатное питание в столовой офиса;100%-ная оплата больничного листа; дмс; материальная помощь в критических ситуациях; бесплатные оздоровительные/спортивные занятия. комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера; корпоративные традиции и праздники, коллективные мотивационные программы.