Руководитель отдела сопровождения и непрерывности SAP

компания "комус" «комус» - это 12 000 сотрудников по всей россии, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди e-commerce платформ в сегменте в2в. в связи с развитием ит-функции, расширяем команду и приглашаем специалиста на позицию "руководитель отдела сопровождения и непрерывности" задачи: организация, управление и планирование работы отдела (2 группы, всего 10 человек в подчинении); организация эффективной работы группы сопровождения при выполнении задач поддержки (3-я линия) sap crm и legacy erp (2-я, 3-я линия), в том числе устранении выявленных дефектов организация эффективной работы группы непрерывности при выполнении задач оптимизации производительности sap crm, поддержании непрерывности sap crm организация процесса формирования регулярной отчётности о непрерывности сервиса, организация анализа изменений показаний метрик непрерывности, фиксирование и локализация проблем при достижении пороговых значений метрик. создание и поддержка в актуальном состоянии регламентов по процессам оптимизации, мониторинга, управления мощностями (capacity management) и управления объёмом данных (data volume management) системы sap crm; создание и поддержка в актуальном состоянии регламентов поддержки системы sap crm в части выполнения задач 3-й линии поддержки; взаимодействие с системными аналитиками и архитекторами на этапе проработки задач и архитектурных решений с целью предотвращения деградации производительности системы sap crm; взаимодействие с ключевыми пользователями из различных подразделений; формирование отчётов по работе отдела; организация обучения и развития сотрудников отдела; оценка, планирование и учёт трудозатрат. требования: опыт работы на схожих позициях в сфере ит от 2-х лет опыт работы с системами servicedesk (jira, confluence) опыт поддержки пользователей от 2-х лет опыт работы с sap системами будет большим преимуществом законченное высшее образование знания принципов управления ит процессами знакомство с методологией itil владение английским языком на уровне условия: оформление по тк рф дмс (после испытательного срока) конкурентоспособную заработную плату и стабильные ее выплаты офис в москве (м. курская\бауманская), шаговая доступность график работы: 5/2, 09.00 - 18.00, удаленный или гибридный формат работы возможности карьерного роста посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях предоставляется льготная корпоративная мобильная связь льготное корпоративное кредитование сотрудников программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам оформление добровольного медицинского страхования на льготных условиях подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.) приобретение товаров компании со скидками