Руководитель омниканального направления (Omnichannel)

компания "alta personnel" наш клиент - лидер на рынке производства драгоценных металлов, открывает конкурс на роль руководителя омниканального направления: задачи: стратегическое и оперативное управление каналами коммуникации с клиентами; разработка и актуализация внутренних нормативных документов, регламентирующих работу подразделения; создание с нуля контактного центра, управление и развитие подразделения; анализ и развитие каналов взаимодействия с клиентами; автоматизация процессов взаимодействия с клиентами; разработка контактной политики с клиентами; требования: высшее (техническое, аналитика, статистика, математика, маркетинг, экономика); знание программных продуктов для контакт-центров; опыт построения контакт-центра с нуля; опыт управления контакт-центом не мене 3 лет ("домашний", аутсорс); опыт выбора и внедрения программных продуктов; опыт построения омниканальной среды; сильные управленческие навыки, навыки командообразования; условия: возможна удаленная работа; прозрачные условия работы в компании; прогрессивные технологии и коллектив профессионалов; дмс со стоматологией; компенсация фитнеса; корпоративная программа ипотечного кредитования; возможности профессионального и карьерного роста.