Менеджер Управления мониторинга и Service Desk Департамента Информационных Технологий

компания "жилищный строительный сберегательный банк отбасы банк" обязанности: прием и обработка обращений пользователей банка; регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ит, мониторинг обращений пользователей; определение приоритета инцидентов/запросов/проблем; заведение/удаление пользователей в информационные системы банка. составление/анализ отчетов (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные) написание новых и доработка существующих процедур и инструкций; ведение и модернизация базы знаний; сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания. требования: образование высшее техническое опыт работы не требуется (при наличии опыта на аналогичных должностях будет преимуществом) специальные знания и навыки наличие сертификатов приветствуется (itil) условия: мед. страховка соц. пакет моральная и материальная мотивация возможность повышать свою квалификацию за счет средств работодателя