компания "программный продукт, ит-компания" обязанности: мониторинг деятельности операторов. контроль времени выхода на смену операторов. консультирование операторов по обращениям(заявкам). помощь операторам в составлении обращения(заявки). помощь операторам в конфликтных ситуациях. оказание консультаций пользователям (при ситуации, когда оператор не справляется с обращениями самостоятельно). взаимодействие со второй линией поддержки пользователей по нетиповым обращениям. формирование ежедневной отчетности. требования: обязательное знание пк на уровне опытного пользователя. опыт работы в системах helpdesk является плюсом. желателен опыт работы с пользователями, навыки общения по телефону. грамотная устная и письменная речь. умение работать с большим объемом информации. готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности. опыт контроля деятельности персонала. личностные качества: стрессоустойчивость, внимательность, аккуратность, вежливость, коммуникабельность, умение работать в команде. условия: работу в крупной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки по в россии; развивающую эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников; возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба; ранжированные программы дмс с полным пакетом медицинских услуг; систему грейдов и бенефитов; программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации; широкий перечень корпоративных программ лояльности (фитнес, мобильная связь, изучение английского языка по корпоративным ценам); разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу);
Адрес
Москва