Менеджер по работе с клиентским опытом в корпоративном сегменте

компания "tele2" менеджер по работе с клиентским опытом в корпоративном сегменте ваши будущие задачи: 1. управление процессом контроля уровня удовлетворенности клиентов (nps bottom up, top down): формирование мероприятий по улучшению клиентского опыта и уровня nps анализ отчетов nps на регулярной основе. анализ трендов по ключевым точкам контакта организация информирования клиентов по улучшениям, контроль за соблюдением сроков внедрения запланированных улучшений подготовка отчетности по nps для управленческой команды и мр, ведение информационных ресурсов 2. организация процесса регулярного взаимодействия с руководителями смежных подразделений в части обслуживания корпоративных клиентов (техническая служба, монобренд, офисы обслуживания, абонентская служба, продукт): управление каналами коммуникаций для обеспечения единых принципов контроля и измерения удовлетворенности корпоративных клиентов, качества, скорости в каждом канале разработка sla (соглашение об уровне сервиса) со смежными подразделениями по взаимодействию с корпоративными клиентами в точках контакта 3. построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком: разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора (основных причин) выстраивание работы по возврату ушедших клиентов, с ликвидированными клиентами. участие в разработке процедуры. регулярная аналитика, отчетность чтобы стать кандидатом, нужно: понимание рынка телекома (сильные/слабые стороны tele2 и конкурентов) умение работать в команде умение доводить до конца начатые активности опыт работы в телекоме не менее 2 лет опыт работы на позициях с большой долей взаимодействия со специалистами из других функций и подразделений опыт аналитической работы опыт работы в обслуживании клиентов плюсы для вас: интересная работа в быстроразвивающейся компании уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются возможности профессионального и карьерного роста годовые бонусы полное соответствие тк рф расширенная медицинская страховка в россии и за пределами страны компенсация затрат на мобильную связь дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) компенсация занятий спортом через год работы