Старший менеджер по управлению клиентским опытом B2B

компания "beeline, тм" обязанности: · запуск исследований nps в сегменте b2b; · анализ/контроль % nps и других клиентских метрик; · участвует в запуске маркетинговых инициатив в сегменте b2b · построение замкнутых циклов управления клиентским опытом во всех сегментах; · построение/адаптация моделей лояльности b2в: - инициация создания рабочих групп для разработки мероприятий по улучшению - реализация проектов по улучшению клиентского опыта - участие в актуализации действующих процессов и процедур компании в части клиентского опыта - участие в проведение исследований оценки клиентского опыта по всем каналам взаимодействия с b2b клиентами - взаимодействие с ответственными функциями по изменениям в существующих услугах, и процедурным изменениям - участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение. - согласование инициатив, коммуникационных материалов; тестирование продуктов на корректность, логику клиентского пути перед запуском; - формирование рекомендаций по улучшению коммерческих предложений и каналов взаимодействия с клиентами. требования: · высшее образование в области сервиса и менеджмента, маркетинга, социологии, экономики. · опыт управления проектами в сфере маркетинга или клиентского обслуживания в сегменте b2b не менее 1 года. · опыт проведения качественных и количественных исследований потребителей (взаимодействие с заказчиками, анализ данных и подготовка ответов, презентация результатов) — не менее 2 лет. · опыт в области маркетингового, ценового или продуктового анализа — не менее 1 года. · специальные знания и навыки: умение работать с большим объемом информации, системное мышление, основы статистического анализа. · навыки переговоров: готовность самостоятельно модерировать качественные исследования (глубинные интервью и фокус-группы). · коммуникабельность: высокие навыки ведения презентации, умение презентовать перед большой аудиторией и навык ведения обучений. умение работать с большим объемом информации. · знание и навыки в it ms office, ms windows, ms visual studio. знание языков: казахский (приветствуется), русский (свободно), английский (intermediate). условия: вакансия на период временного замещения сотрудника с возможностью последующего перемещения в команде; медицинская страховка или на выбор конструктор льгот с покрытием обучения английскому языку, детского сада, фитнеса или других льгот на выбор; неограниченные возможности для самообучения и развития в системе self-learning lab (coursera, linked in, learning, alpina, web tutor); 8 часовой рабочий день с возможностью выбирать время начала работы на свое усмотрение с 8 до 10 утра; отпуск 28 календарных дней; возмещение затрат на услуги сотовой связи. и еще мы являемся частью veon – глобальный провайдер телекоммуникационных и интернет-услуг, акции которого торгуются на nasdaq и euronext amsterdam, а это значит, у нас собран международный опыт. и конечно же, beeline kz – лидер на рынке по количеству абонентов.