компания "ик сибинтек" инновационная компания clouddc.ru (облачный iaas-провайдер) c собственным tier iii цодом в москве (зеленоград) объявляет об открытии вакансии: ведущий менеджер (itsm) обязанности: администрирование системы автоматизации itsm (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора); разработка, контроль: исполнения, эффективности, достижения целевых метрик - процессов управления ит-услугами; предоставление отчетности по процессам управления ит-услугами; взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов управления ит-услугами; выполнение корректирующих экстренных и профилактических мер по обеспечению исполнения процессов управления ит-услугами; повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации; выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов управления ит-услугами, предупреждение повторения таких случаев; участие в аудите и выработки рекомендаций по процессам управления ит-услугами. требования: высшее образование; опыт работы не менее 2-х лет в службах поддержки и service desk в должности менеджер процессов itsm или администратор системы автоматизации itsm (системы service desk); - опыт в регламентации процессов управления ит-услугами или разработки сервисной процессной документации. обязательные знания, умения, навыки: знания современных подходов к организации по управлению ит услугами, существующих методов и инструментариев; отличные знания пакета ms office; отличные знания стандартов управления ит-услугами (itil обязательно); опыт администрирования систем класса service desk (нр ov, нр sm, вмс remedy, naumen и д.р.); опыт управления процессами itsm (проблемы, запросы на обсуживание, инциденты, события, знания, конфигурации или др.); знание и навыки описания бизнес-процессов в одной из нотаций (aris, вpmn). как плюс: понимание архитектуры систем класса service desk понимание моf, cobit, iso 9000, iso-20000 желательно наличие сертификата itil foundation желательные личные качества: ответственность, внимательность, исполнительность, педантичность условия: оформление по тк рф дмс спортивный зал chillout zone чай и кофе для хорошего настроения место работы в оэз алабушево, г. зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «алабушево» (30-50 минут на электричке от ленинградского вокзала); график работы: пятидневка с 09:00 - до18:00. указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющийся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.
Адрес
Зеленоград