компания "банк втб (пао)" в департамент розничного взыскания требуется эксперт речевой аналитики. наша задача - ни только решать проблемы клиентов, связанных с узким профилем задач, но и способствовать улучшению качества коммуникации для достижения высокого результата. обязанности: осуществлять и сопровождать настройку инструмента речевой аналитики; заниматься оценкой и отслеживанием эффективности скриптов, а также их не эффективности с помощью системы речевой аналитики. проведение исследований обратной связи пользователей, сотрудников дистанционного взыскания, использующих систему для речевой аналитики; участвовать в тестировании обновлений и во внедрении нового функционала данной системы; проводить исследования посредством речевой аналитики, направленные на поиск лучших практик и методик розничного взыскания; заниматься подготовкой предложений, направленных на повышение эффективности сбора и улучшение клиентского пути. требования: грамотная устная и письменная речь; аналитический склад ума; инициативность; важен опыт работы в кц и с системами речевой аналитики от 1 года и более; хорошие коммуникативные навыки; условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.
Адрес
Москва