компания "кнс групп" r&d центры yadro находятся в москве, санкт-петербурге и нижнем новгороде, производственная площадка расположена в московской области и строится завод полного цикла. на текущий момент нас уже более 1000 человек, и мы продолжаем активно расти и расширять команду. компания yadro приглашает на работу cервис-менеджера, основными задачами которого будут выстраивание взаимоотношений с сервисными заказчиками компании, отслеживание sla и уровня удовлетворенности этих заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки, координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов. чем нужно будет заниматься: выстраивание взаимоотношений с ключевыми сервисными заказчиками компании; отслеживание sla и уровня удовлетворенности этих заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки; координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов; контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам; контроль уровня удовлетворенности заказчиков; оценка рисков исполнения сервисного контракта; оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем; организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями. что должно быть у успешного кандидата: опыт работы в сервисном подразделении крупной ит-компании; знание принципов работы cерверов и схд; навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг; опыт работы с техподдержкой вендоров; опыт общения с заказчиками и субподрядчиками; английский язык на уровне чтения технической документации; умение упорядочивать свою и чужую деятельность; точность и аккуратность; умение писать письма и вести переговоры. мы предлагаем: стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; гибридный формат работы: рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории бц «трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро краснопресненская/баррикадная/улица 1905 года + удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке; график работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня; конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши опыт и знания) + премирование по результатам работы; оформление по тк рф с первых дней работы; работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.
Адрес
Москва