Руководитель департамента линии техподдержки

компания "business pro" нашему клиенту, крупной российской компании по разработке и комплексным решениям по автоматизации требуется "руководитель департамента линии технической поддержки". обязанности: простроить стратегию развитию линии консультации. придерживаться плана действий для достижения целей и задач компании; разработка и внедрение с "0" бизнес-процессов нового подразделения компании (стратегия, регламенты, метрики,kpi и т.д.); разработка и внедрение с "0" работы с персоналом департамента (обучение, адаптация сотрудников, аттестация, создание базы знаний, оценка компетенций сотрудников и их рост, анализ потребностей клиентов и корректировка процессов в связи с этим,); разработать и внедрить централизацию линий технической поддержки компании - под единые правила, единые нормативы качества и т.п.; требования: оконченное высшее образование; опыт работы руководителем в линии техподдержки/клиентского сервиса/сопровождения/развития клиентов от 5 лет; успешный опыт построения бизнес-процессов с "0" или их изменений (техническая поддержка/ сопровождение/клиентский сервис); практический подтвержденный опыт построения команды (подбор и развитие своих сотрудников, обучение); личные качества: умение вести за собой команду, лидерство, системность и структурность, умение договариваться, доносить свою мысль, "продавать" идеи. самостоятельность, умение идти к цели и понимать ее; опыт работы напрямую с собственником; условия: оформление по тк рф; полностью белая заработная плата; дмс, скидки на языковые курсы; офис рядом с м. "крестьянская застава"/"пролетарская"; крупная распределённая команда, возможность менять процессы, амбициозные задачи, которые развивают; крупная международная компания с численностью сотрудников более 5 500 человек. подчинение собственнику;